Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En YOU ENTICE, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de querer devolver un producto o solicitar un reembolso.

🔁 Devolución por productos defectuosos o dañados

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si el producto presenta un defecto de fabricación, falla de funcionamiento, daños o faltantes, tienes derecho a solicitar la devolución o el reembolso en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ello, envíanos un correo a 📧 help@youentice.com con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción del defecto o problema

  • Fotografías o vídeos que muestren claramente el defecto

Una vez revisado el caso, procederemos con el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar tu compra.
No tendrás que asumir ningún coste adicional por esta gestión.

🔄 Cómo devolver un producto

En caso de que desees devolver un producto por desistimiento o porque no cumplió tus expectativas, puedes hacerlo dentro del plazo legal.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, nosotros asumiremos el coste de la devolución.

Una vez que nos contactes por correo, recibirás:

  • Un código de autorización

  • Las instrucciones de envío a través de nuestra empresa logística asociada

Requisitos para la devolución:

  • El producto debe enviarse en su embalaje original, con las etiquetas, accesorios y elementos incluidos en el paquete

  • Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá usar una caja adecuada que proteja el producto durante el transporte

  • El coste del embalaje es responsabilidad del cliente

📩 ¿Dudas o consultas?

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a:
📧 help@youentice.com

Recuerda incluir:

  • Tu nombre completo

  • Tu número de pedido

  • Un número de teléfono si deseas que te contactemos por otro medio