Términos y Condiciones de Uso y Compra

Teniendo en cuenta que YOU ENTICE comercializa productos de forma online;
Teniendo en cuenta el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos a través de nuestros canales de venta;
El objetivo del presente documento es establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del Cliente en nuestro sitio web.

I — Confidencialidad

YOU ENTICE se compromete a proteger la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra.
Nuestro sitio está protegido con sistemas de seguridad actualizados y es monitorizado regularmente para evitar accesos no autorizados.

II — Atención al Cliente

El Cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver cualquier duda, solicitud o reclamación relacionada con su pedido o con cualquier contenido disponible en la web.
Ofrecemos atención por correo electrónico, WhatsApp o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

III — Política de Envío

III.1 Plazos de entrega

Los plazos de entrega se indican durante el proceso de compra y se calculan en días laborables (de lunes a viernes).
En algunos casos, las entregas podrán realizarse excepcionalmente en sábados, domingos o festivos.

III.2 Comprobación del producto

Es responsabilidad del Cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia a Atención al Cliente lo antes posible.

III.3 Intentos de entrega

Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento.
Es imprescindible que una persona mayor de 18 años, con identificación válida, esté presente para recibir y firmar la entrega.

Si no se logra entregar el pedido tras los tres intentos, será devuelto a nuestro Centro de Distribución.

III.4 Modificaciones posteriores al pedido

Una vez confirmado el pedido, no será posible modificar la forma de pago, la dirección de entrega ni solicitar envíos urgentes o prioritarios.

III.5 Seguimiento del envío

El plazo estimado de entrega informado durante la compra tiene en cuenta la disponibilidad del producto, la zona de destino, el tiempo de preparación y la gestión del pedido.
El Cliente recibirá notificaciones por correo electrónico y/o SMS con actualizaciones sobre el estado de envío.

III.6 Envío gratuito

El envío es gratuito dentro de España peninsular. (Pode ajustar aqui para "Reino Unido" se ainda estiver operando lá).

III.7 Limitaciones del servicio de entrega

El personal de reparto no está autorizado a:

  • Entrar en el domicilio del Cliente;

  • Instalar ni realizar mantenimiento de productos;

  • Abrir los paquetes;

  • Entregar en una dirección distinta a la registrada;

  • Entregar a menores de 18 años o a personas sin documento de identificación válido.

III.8 Aduanas e impuestos

YOU ENTICE no se hace responsable de retrasos o retenciones por parte de aduanas u otras autoridades competentes, cuando sean causadas por información incompleta o incorrecta proporcionada por el Cliente. En tales casos, será responsabilidad del Cliente resolver la situación directamente con la autoridad correspondiente.

IV — Derecho de desistimiento (Devoluciones y cancelaciones)

El Cliente tiene derecho a cancelar su compra y devolver los productos bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de Contratos con los Consumidores en España.

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin usar, con etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

  • El Cliente deberá contactar con Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución.

IV.1 Solicitud de devolución

El Cliente debe contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la devolución y recibir las instrucciones necesarias.

IV.2 Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico y comprobado su estado, se procederá al reembolso completo del importe pagado.

IV.3 Pagos con tarjeta de crédito

En los casos de pago con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado.
El tiempo de reembolso puede variar dependiendo de las políticas de la entidad emisora de la tarjeta.